Условия обслуживания ИИ-сотрудника

1. Общие положения

Индивидуальный предприниматель Кузьмин Игорь Михайлович, работающий под названием студия «Прилив» (далее — Исполнитель), предлагает индивидуальным предпринимателям и юридическим лицам (далее — Заказчик) заключить договор оказания услуг «ИИ-сотрудник» на условиях, изложенных ниже.

Оферта адресована только предпринимателям и организациям и не предназначена для покупок в личных целях.

Акцептом оферты считается оплата счёта, выставленного Исполнителем по заявке Заказчика (п. 3 ст. 438 ГК РФ). С даты поступления денег на расчётный счёт Исполнителя договор считается заключённым, а Заказчик — согласившимся с этими условиями и с порядком отмены и возврата.

По просьбе Заказчика стороны могут подписать договор на бумаге. Если его условия расходятся с офертой, действует подписанный договор.

2. Что входит в услугу

ИИ-сотрудник — программный агент на основе языковой модели Claude, которого Исполнитель настраивает под задачи Заказчика и сопровождает в работе. Сотрудник работает в рабочих чатах Заказчика (Telegram и другие согласованные каналы): принимает поручения и ведёт их до результата, отвечает клиентам Заказчика в рамках утверждённого брифа, готовит документы, сводки и напоминания.

В услугу входят: настройка сотрудника по брифу, подключение к согласованным каналам, хранение его рабочей памяти, донастройка по ходу работы в объёме тарифа и техническая поддержка.

ИИ-сотрудник — это сервис, а не работник: трудовых отношений услуга не создаёт. Сотрудник не подписывает документы от имени Заказчика и не принимает за него юридически значимых решений. Ответы сотрудника формирует языковая модель, поэтому действия, обращённые наружу и необратимые (письма клиентам, публикации, удаление данных), Заказчик вправе закрыть правилом «сначала согласуй со мной».

3. Тарифы

Точный состав работ и сумма фиксируются в счёте по итогам брифа. Состав тарифов описан на странице ИИ-сотрудника.

Подписка Claude в тариф не входит. Сотрудник работает на подписке Claude (поставщик — компания Anthropic), оформленной на Заказчика. Её Заказчик оплачивает поставщику напрямую и отдельно от наших счетов. Помочь с оформлением можем мы.

4. Три тестовых дня

После подключения Заказчиком своей подписки Claude сотрудник три календарных дня работает на задаче Заказчика бесплатно: работа Исполнителя в эти дни не оплачивается. Отсчёт идёт с момента подключения подписки.

Без подключённой подписки тестовые дни не начинаются. По окончании теста Исполнитель выставляет счёт на первый месяц; если счёт не оплачен, сотрудник отключается.

5. Порядок оплаты

• Оплата помесячно, авансом, по счёту Исполнителя.
• Только безналичный перевод на расчётный счёт Исполнителя. Оплата банковской картой не принимается.
• Оплаченный период — месяц с даты начала работы, указанной в первом счёте; следующий период начинается в то же число следующего месяца.
• Счёт на следующий месяц направляется не позднее чем за 5 рабочих дней до конца оплаченного периода. Если он не оплачен к концу периода, Исполнитель вправе приостановить работу сотрудника до оплаты.
• Акт оказанных услуг составляется по запросу Заказчика. Если в течение 5 рабочих дней после окончания периода Заказчик не заявил мотивированных возражений, услуги за этот период считаются принятыми.

6. Обязанности и права сторон

Исполнитель

• настраивает сотрудника по брифу Заказчика в согласованный срок;
• поддерживает его работу, исправляет ошибки настройки и вносит правки в поведение по просьбе Заказчика в объёме тарифа;
• заранее предупреждает о плановых работах, если они могут прервать работу сотрудника;
• хранит конфиденциальность сведений Заказчика (раздел 7);
• вправе приостановить работу сотрудника при неоплате счёта или при использовании сервиса с нарушением закона, известив Заказчика.

Заказчик

• описывает задачу и даёт сотруднику доступы к каналам и материалам, без которых задачу не выполнить;
• держит свою подписку Claude активной и оплаченной;
• не использует сотрудника для рассылки спама, нарушения чужих прав и закона;
• сам принимает решения, которые сотрудник предлагает, и проверяет необратимые действия;
• оплачивает счета в срок;
• вправе в любой момент изменить бриф, ограничить или забрать доступы сотрудника.

7. Конфиденциальность и данные

Сведения и данные, которые сотрудник получает в работе, принадлежат Заказчику и используются только для оказания услуги. Исполнитель не передаёт их третьим лицам, за одним исключением: текст задач и переписки, с которыми работает сотрудник, обрабатывает поставщик языковой модели (Claude) — без этого сотрудник не может работать.

Персональные данные обрабатываются по Политике обработки персональных данных. Если сотрудник общается с клиентами Заказчика, правовые основания для обработки их данных обеспечивает Заказчик как оператор.

После прекращения договора Заказчик может запросить выгрузку рабочей памяти сотрудника.

8. Ответственность

• Ответственность Исполнителя ограничена суммой, оплаченной Заказчиком за месяц, в котором возникло нарушение. Упущенная выгода не возмещается.
• Исполнитель не отвечает за перерывы, вызванные поставщиками (языковая модель, мессенджеры, хостинг), за исчерпание лимитов подписки Заказчика и за решения, которые Заказчик принял по ответам сотрудника.
• Стороны освобождаются от ответственности при обстоятельствах непреодолимой силы.

9. Срок действия и расторжение

Договор действует до его расторжения и продлевается на каждый следующий месяц оплатой счёта. Заказчик может отказаться от услуги в любой момент — порядок описан на странице «Отмена и возврат».

Исполнитель вправе отказаться от договора, предупредив Заказчика не позднее чем за 14 дней и вернув оплату за неоказанный период.

Новая редакция условий публикуется на этой странице не позднее чем за 14 дней до вступления в силу. Для уже оплаченного периода действует прежняя редакция.

10. Споры

Стороны решают разногласия переговорами. Срок ответа на письменную претензию — 10 рабочих дней. Не договорились — спор рассматривает арбитражный суд по месту нахождения Исполнителя.

11. Реквизиты Исполнителя