Принципы работы

Базовые принципы, которые мы успешно используем в работе:

Маркетинг

Психология

  1. Партизанский маркетинг.
  2. SWOT – анализ (Strengths — сильные стороны, Weaknesses (слабые стороны), Opportunities — возможности, Threats — угрозы).
    LTV — Life Time Value (совокупная прибыль с 1 клиента за все время сотрудничества).
  3. Закон Парето.
  4. Золотая Формула (Балахлин Илья):

Трафик * Конверсия * ср чек * LTV * Маржинальность * 100% = 1,2хТрафик* 1,2хКонверсия * 1,2хср чек * 1,2хLTV * 1,2хМаржинальность * 100% = 2Х прибыли

  1. Работа с ЦА — не продаем все всем. Не стреляем «пушкой по воробьям» — показы рекламы только заинтересованным в товаре/услуге пользователям, которые с наибольшей вероятностью совершат сделку.
  2. Календарь сочетания рекламных акций.
  1. Эмпатия — свойство психики человека сопереживать (в случае с разработкой сайтов мы используем это так: вживаемся в роль потенциального клиента и анализируем сайт глазами не разработчика, а будущих клиентов).
  2. 3 типа цены по Игорю Манну.
  3. Cultural References (ментальность Крымских пользователей Сети отличается от МСК и других городов и регионов. Великий Шелковый путь — 1000 лет, много народностей, курортность, провинциальность. — не покупают в онлайн магазинах крыма, не пользуются средствами онлайн оплаты, если товар не с материка, заполняют не более 1 поля в форме, привыкли к тому, что активные элементы сайта (кнопки) — расположены в правой части — славянский тип чтения текста).
  4. Принцип AIDA (Attraction, Interest, Desire, Action).

В переводе на русский: Интерес — Вовлечение – Желание — Действие.

  1. Принцип 3х “Да” («Холодные звонки». Штифман).
  2. Эриксоновский гипноз (не директивный без погружения в сон).
  3. НЛП.

Процессинг и кадры

Совместная работа

  1. Замена менеджера 24/7: сайт с воронкой продаж и захват контактов без участия специалиста по продажам.
  2. Скриптология — написание скриптов для обработки заявок.
  3. Принципы Работы с возражениями и сопротивлениями в продажах
  4. Независимая оценка качества процессинга (тайные покупатели, записи звонков)
  5. Методика подбора и оценки персонала

Разработка формы учета обращений с сайта (звонки, заказы обр. звонков, письма) с хранением результатов в таблице. Стандартный формат:

а) Дата обращения

б) Время обращения

в) Целевое/Нецелевое обращение

г) Товар/Услуга

д) Суть заявки

е) Статус

ж) Сумма продажи

з) Кол-во обращений клиента (LTV)

и) Примечание о кросс и ап продаже

Таргетинг

Аналитика

  1. Сложные коммуникации для ретаргетинга (возврата посетителей сайта), построенные на показателях Яндекс. Метрики и Google. Analytics с использованием целей (в т.ч. составных).
  2. Яндекс. Аудитории.
  3. Яндекс. Пиксель.
  4. Технология Look alike.
  1. А/Б тестирование.
  2. Карты ссылок, кликов и скроллинга (наглядное представление взаимодействия пользователей с сайтом, определение сильных и слабых мест выбранных страниц).
  3. Аналитика форм.
  4. Вебвизор (записи посещений).